Laatst bijgewerkt: 1 juni 2023
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten met Osennyaya Malina, gevestigd aan Herengracht 152, 1016BN Amsterdam, hierna te noemen "Osennyaya Malina", "wij" of "ons".
Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. We raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een boeking maakt.
Op alle reisovereenkomsten zijn tevens van toepassing de ANVR Reisvoorwaarden (in geval van pakketreizen) en/of de voorwaarden van de betreffende dienstverleners (in geval van losse diensten).
2.1 Een boeking is definitief nadat deze door Osennyaya Malina schriftelijk is bevestigd en de eventueel verschuldigde aanbetaling is voldaan.
2.2 De persoon die de boeking maakt (hoofdboeker) is aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de boeking voortvloeien, ook namens alle andere deelnemers aan de reis.
2.3 Voordat een reisovereenkomst tot stand komt, zullen wij u informeren over:
2.4 Het is uw verantwoordelijkheid om ons accurate en volledige informatie te verstrekken voor uw boeking, inclusief correcte spelling van namen zoals vermeld in uw reisdocumenten.
3.1 Na het maken van een boeking ontvangt u een factuur met daarin de betalingsinstructies. De betaling dient te geschieden volgens de op de factuur vermelde betalingstermijnen.
3.2 Voor pakketreizen geldt doorgaans:
3.3 Voor losse diensten (zoals alleen vliegtickets of accommodatie) kunnen andere betalingsvoorwaarden gelden, afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende dienstverlener.
3.4 Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek dient de volledige reissom direct te worden voldaan.
3.5 Indien u niet tijdig betaalt, behouden wij ons het recht voor de overeenkomst te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen.
4.1 U kunt uw boeking annuleren, maar hieraan zijn kosten verbonden. De hoogte van de annuleringskosten is afhankelijk van het moment van annulering:
4.2 Voor sommige reisonderdelen (zoals vliegtickets, bepaalde accommodaties of cruises) kunnen strengere annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij boeking kenbaar gemaakt.
4.3 Annuleringen dienen altijd schriftelijk (per e-mail) te worden gedaan.
4.4 Wijzigingen in uw boeking zijn mogelijk, maar hieraan kunnen kosten verbonden zijn. Deze kosten zijn afhankelijk van de aard van de wijziging en het moment waarop deze wordt aangevraagd.
4.5 Wij raden u aan een annuleringsverzekering af te sluiten om financiële risico's bij onverwachte annulering te beperken.
5.1 U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van de juiste reisdocumenten:
5.2 Wij adviseren u om informatie over benodigde reisdocumenten, visa en vaccins tijdig na te gaan bij de officiële instanties. Hoewel wij algemene informatie kunnen verstrekken, blijft u zelf verantwoordelijk.
5.3 Wij raden u dringend aan een reisverzekering af te sluiten die medische kosten, ongevallen, bagage en annulering dekt. Voor bepaalde reizen kan een reisverzekering verplicht zijn.
6.1 U dient zich tijdens de reis te gedragen zoals van een verantwoordelijk reiziger mag worden verwacht.
6.2 U dient de aanwijzingen van onze vertegenwoordigers en die van lokale dienstverleners op te volgen.
6.3 U bent verantwoordelijk voor schade die door uw toedoen wordt veroorzaakt aan accommodaties, vervoermiddelen of eigendommen van derden.
6.4 U dient lokale wetten en gebruiken te respecteren en zich aan te passen aan lokale omstandigheden.
6.5.Indien u tijdens uw reis zodanig overlast veroorzaakt dat een goede uitvoering van de reis daardoor wordt bemoeilijkt, kan u van verdere deelname worden uitgesloten zonder recht op restitutie.
7.1 Osennyaya Malina is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen uit de reisovereenkomst, ongeacht of deze verplichtingen door Osennyaya Malina zelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd.
7.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds.
7.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor:
7.4 Claims met betrekking tot verlies, diefstal of beschadiging van bagage dienen direct op de plaats van bestemming te worden gemeld en bij de betreffende dienstverlener (zoals luchtvaartmaatschappij of hotel) te worden ingediend.
8.1 Eventuele klachten over de uitvoering van de reis dienen zo spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld bij de betreffende dienstverlener of onze lokale vertegenwoordiger, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
8.2 Als de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Osennyaya Malina in Nederland.
8.3 Als de klacht ook dan niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient u deze binnen twee maanden na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd bij ons in te dienen.
8.4 Het niet melden van een klacht ter plaatse kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele compensatie, omdat wij dan niet in de gelegenheid zijn gesteld om de situatie te verhelpen.
9.1 Op alle overeenkomsten met Osennyaya Malina is Nederlands recht van toepassing.
9.2 Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij een andere rechter op grond van dwingend recht bevoegd is.
9.3 Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen:
Osennyaya Malina
Herengracht 152
1016BN Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567